Elicit ONLINE

Ik heb groot respect voor echte vakmensen. Wanneer zo’n professional in de maak- of procesindustrie een bedrijf verlaat dan slaat dit een behoorlijk gat omdat de persoon in kwestie veel kennis en ervaring met zich meeneemt. Wanneer dit, zoals dat in praktijk vaak gaat, niet goed is vastgelegd dan begin je feitelijk weer op nul. En het was precies die bewustwording die me inspireerde om tijdens mijn studie aan de Universiteit Twente een wetenschappelijke methode te ontwikkelen. ‘Dat zegt Wouter Schotborgh, mede-directeur van ELICIT Online, een toonaangevend software- en consultancybedrijf dat zich actief richt op het vastleggen en overdragen van kennis voor de proces- en de maakindustrie.

Bewezen methode

‘De kern ervan draait om het identificeren van de essentiële parameters en beslismomenten die een expert gebruikt tijdens de intuïtieve denkprocessen’, vervolgt Wouter. Een schijnbaar magisch proces dat zich in het hoofd afspeelt, maar dat heel goed te modelleren blijkt te zijn. Een ervaren operator of technoloog weet binnen enkele seconden wat er met een stagnerende machine of proces aan de hand is. Alleen al door te luisteren naar een bepaald geluid, of door het uitlezen van specifieke informatie lost de persoon in kwestie het probleem op. Tot zover niets aan de hand zou je zeggen. Probleem is echter dat de oplossing komt via denkprocessen uit zijn brein. En wat je wilt is dat deze processen objectief worden gevat in een technologische oplossing. Want dat maakt je sterk en onafhankelijk als bedrijf: je haalt kennis uit hoofden en maakt het bruikbaar voor de hele organisatie.’

Snel en praktische denkprocessen

‘Door een systematische manier van ondervragen vullen we het kennismodel heel pragmatisch, stap voor stap. Het eindresultaat is een kennisstructuur die de essentiële observaties, informatiestromen en beslismomenten in een bedrijfsproces blootlegt. Een belangrijk kenmerk is de concentratie op de essentie, zegt Wouter. ‘Het gaat er dus om dat je weet welke vragen je moet stellen. Je hoeft hiervoor niet véél te vragen, maar wel precies de goede vragen. Focussen op de kern, populair gezegd. Onze methode werkt snel en praktisch, binnen 3 tot 5 contactmomenten zijn we in staat om 30 jaar ervaring vast te leggen en met onze tool beschikbaar te maken voor de hele organisatie.’

Kennis is Key

‘Kennis en ervaring zijn key om als bedrijf te overleven in de huidige economie die volop kansen, maar daarmee ook stevige concurrentie met zich meebrengt. Tel daar de snelheid waarmee de wereld verandert en de toenemende globalisering bij op en je begrijpt dat dat het borgen van kennis en ervaring noodzakelijk is voor een bedrijf om te overleven.’