Elicit online haalt kennis uit hoofden

FrieslandCampina

Posted by Menno Both. Categories: .

FrieslandCampina Beilen ontwikkelt en produceert totaaloplossingen voor de kindervoedingsmarkt, variërend van losse ingrediënten en basispoeders tot complete kindervoeding, inclusief consumentenverpakking.

FrieslandCampina Beilen

‘Heb je al in Elicit gekeken?’

FrieslandCampina en Elicit Online werken samen om noodzakelijke kennis van processen te waarborgen. Dat doen we al op verschillende locaties. Maar hoe werkt dat dan in de praktijk? Femko Hut (operator) en Johnny Tran (proces technoloog) van FrieslandCampina Beilen hebben samen met Elicit een ‘kennisfile’ gecreëerd en werken er ook mee. “Het werken met Elicit wordt steeds meer onderdeel van de procedure,” merkt Tran op.

Kennis behouden is in veel organisaties een lastige klus. “Zoals overal, is veel kennis verloren gegaan, omdat ervaren medewerkers weg zijn of gaan,” vertelt Hut. “Er ontstaat dus een groot gat in de kennis over processen en productielijnen. Dat moet je zien op te vangen. De grote vraag is hoe.” Tran: “We moesten op zoek naar iets dat de kennis eenvoudig kan waarborgen, en ook nog eens makkelijk te gebruiken is. Bij FrieslandCampina Borculo werd al met Elicit gewerkt en daar was men enthousiast. Toen wij eenmaal met Elicit aan de slag gingen, snapte ik gelijk waarom.”

De kern van de zaak

Zowel Tran als Hut hebben beiden geholpen bij het ontwikkelen van de kennisfile voor de installatie. “Dat was eigenlijk heel leuk om te doen,” zegt Hut. “De stijl van interviewen van Elicit Online is fijn. En ook heel inhoudelijk. Tran beaamt dat. “Als proces technoloog ben je bezig met twee lagen van informatie die belangrijk zijn. Het dagelijks proces van de installatie en hoe historische trends kunnen de toekomst kunnen voorspellen. Iemand die je dan bevraagt, moet wel de juiste vragen stellen. Het waren vooral open vragen. Maar wel zo, dat je wel naar de kern van de zaak gaat. Toen ik het resultaat in de kennis file zag, dacht ik: ‘Ja, dat bedoelde ik!’”

Het is echt ‘plug and play’

Elicit Online wordt bij FrieslandCampina zowel voor de opleiding van nieuwe mensen als in de dagelijkse werkzaamheden gebruikt. “Zo’n installatie als deze kan voor nieuwe operators heel indrukwekkend zijn, omdat ze (nog) niet weten hoe ze ermee moeten omgaan. Door Elicit te gebruiken bij de training van deze nieuwe mensen, kunnen we ze snel bekend maken met het systeem. En dat lijkt zijn vruchten af te werpen,” ziet Hut. Ook Tran ziet veel positieve kanten aan Elicit Online. “We hebben ook naar andere oplossingen gekeken, maar dit is wel de enige in zijn soort. Het is echt ‘plug and play’, dus je kunt het heel eenvoudig gebruiken. Wat ik persoonlijk heel vet vind, is het logging systeem. Dat geeft mij zoveel informatie.”

Snellere oplossing, meer tijd

Op het moment wordt Elicit vooral gebruikt om issues te tackelen. Hut: “Door omstandigheden als Covid, gaat dat nu voor. Maar daar doet het ook wat het moet doen. Operators kunnen nu sneller het issue tackelen, omdat ze met Elicit snel een oplossing kunnen vinden.” Dat merkt Tran ook. “De installatie draait 24/7, maar een technoloog niet. Operators kunnen dankzij Elicit vaker zelf aan de slag. Zo wordt het issue sneller verholpen en kan de installatie blijven draaien. En tegelijkertijd geeft het de technoloog ook meer tijd voor andere zaken. Op de vloer hoor je dan ook steeds vaker: ‘Heb je al in Elicit gekeken?’” lacht Tran.

“Operators kunnen nu sneller het issue tackelen”

Benieuwd wat ELICIT Online voor uw organisatie kan betekenen?