Van Merksteijn beschleunigt Einarbeitung mit ELICIT
„Mit ELICIT finden selbst unsere erfahrensten Bediener schneller eine Lösung.“
Hüseyin Kiremit
Ausbilder und Coach
„Wir merken an allen Ecken und Enden, dass es besser läuft. Es gibt viel weniger Stillstand.“
Bülent Șimșek
Projektleiter
Van Merksteijn International besteht aus zwei Geschäftsbereichen: Van Merksteijn Fences (Zäune) und Van Merksteijn Steel (Baustahl).
Die größten Herausforderungen
Van Merksteijn Fencing Systems stieß in der Produktion auf eine Reihe von Problemen. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter nahm viel Zeit in Anspruch. Zudem war das Schulungsprogramm für neue Mitarbeiter nicht digital verfügbar. Ein weiterer wichtiger Schmerzpunkt für Van Merksteijn war das Fehlen einer einheitlichen Arbeitsweise. Darüber hinaus verfügen die Mitarbeiter über viel Erfahrungswissen, das jedoch nirgendwo dokumentiert war. Dieses Wissen drohte verloren zu gehen, wenn sie in den Ruhestand traten. Schließlich waren die Bediener bei Störungen und anderen Problemen auf andere, erfahrenere Kollegen angewiesen. Das kostete Zeit und somit Geld.
Einfach „kurz in ELICIT nachschauen“
ELICIT startete bei Van Merksteijn mit einem Pilotprojekt. Wissensanalyst Emiel Weijn erstellte ein Wissensmodell für die Schlatter-Schweißlinie. Hüseyin Kiremit, Ausbilder und Coach, und Bülent Şimşek, Projektleiter, waren beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der der Wissensanalyst von ELICIT den Prozess durchschaute. „Manchmal haben wir Wochen damit verbracht, neue Kollegen einzuarbeiten. Dass sie unseren Prozess so schnell verstanden haben, war bemerkenswert.“
Nach der erfolgreichen Implementierung des ersten Wissensmodells erstellte ELICIT Modelle von fünf weiteren Produktionsprozessen, unter anderem für das Ziehen von Walzdraht und die Verzinkungslinie. Fast der gesamte Produktionsprozess von Van Merksteijn Fences ist nun erfasst, wobei die Wissensmodelle auch untereinander vernetzt sind. So sehen die Mitarbeiter leicht, ob eine Abweichung durch einen Fehler im vorherigen Prozessschritt verursacht worden sein könnte. Jetzt ist es nur noch eine Frage des „kurzen Nachschauens in ELICIT“, um die Lösung zu finden. „Wir haben es mit hunderten Arten von Störungen zu tun. Manche treten nur selten auf. Mit ELICIT kommen selbst unsere erfahrensten Mitarbeiter schneller zur Lösung“, sagt Kiremit.
Interviews bilden die Basis der Wissensmodelle, aber die Kollegen tauschten sich auch untereinander über die gewünschte, einheitliche Arbeitsweise aus. „Auch die erfahrensten Kollegen sagen jetzt: ELICIT ist sehr praktisch. Ich kann mein Wissen jetzt einfach auffrischen“, sagt Şimşek. Mit der Software von ELICIT bildet das Unternehmen neue und bestehende Mitarbeiter schneller aus. Darüber ist Kiremit als Coach und Ausbilder sehr froh. „Mit der Prüfungsfunktion kann ich Mitarbeiter sogar pro Teilbereich testen.“
Ein Teil der Mitarbeiter spricht kein Niederländisch, sondern nur ihre Muttersprache. Da dies bei mehreren Kunden von ELICIT der Fall ist, entwickelte ELICIT eine Übersetzungsfunktion. Ein Wissensmodell ist dadurch auf Niederländisch sowie auf Türkisch, Deutsch und Polnisch verfügbar. Wenn das Wissensmodell geändert wird, ist dies sofort in allen Sprachen sichtbar. Jeder, unabhängig von Hintergrund oder Sprachniveau, kann so auf demselben Wissensstand arbeiten. Anfang 2024 arbeiten circa 150 Mitarbeiter mit der Software von ELICIT, und es werden stetig mehr. „Wir sagen manchmal zueinander: ELICIT ist wie Google, man kann die Antwort immer finden“, sagt Şimşek.
Van Merksteijn äußert sich sehr positiv über die Zusammenarbeit mit ELICIT. „Sie haben uns sehr gut begleitet und geschult. Wenn wir Fragen hatten, lieferten sie schnell eine Antwort.“ Projektleiter Şimşek arbeitete früher in der Produktion, wurde aber von Van Merksteijn für die Implementierung von ELICIT freigestellt. Nach der Schulung durch ELICIT ist er nun Content- und Modelladministrator und pflegt die sieben Wissensmodelle innerhalb von Fences selbst. Dort wurde der Großteil des Wissens und der Prozesse erfasst. Şimşek wird als Nächstes mit neuen Wissensmodellen für Van Merksteijn Steel beginnen.
Ergebnisse: mehr Wissen, weniger Stillstand
Das Personal ist sich durch die Nutzung des Wissensmodells der Auswirkungen seiner Arbeit auf nachfolgende Prozessschritte bewusster und erkennt Abweichungen aus vorangegangenen Prozessen früher. Dadurch führen sie häufiger selbstständig Qualitätsprüfungen durch, was wiederum zu geringeren Fehlerkosten führt. Der Technische Dienst und die Vorarbeiter der Schichten werden weniger mit Fragen belastet, da die Mitarbeiter eigenständig zu Lösungen kommen. Van Merksteijn benötigt zudem spürbar weniger Zeit für Ausbildung und Coaching. Şimşek: „Mit ELICIT haben wir eine Wissensdatenbank, die rund um die Uhr geöffnet ist. Niemand muss bei einer Störung auf einen anderen warten. Wir merken an allem, dass es in der Produktion besser läuft. Es gibt viel weniger Stillstand. Letztendlich ist es das, worauf es ankommt.“
