Ihre Anlagenbediener sind skeptisch gegenüber ELICIT. Und warum das ein gutes Zeichen ist

Wenn Sie als Produktionsleiter oder Teamleiter ein neues System am Arbeitsplatz einführen, gibt es oft Widerstand. Und darüber sollten Sie sehr froh sein. Es ist nämlich ein Zeichen dafür, dass Ihre Mitarbeiter mitdenken und engagiert sind. Das können Sie für eine erfolgreiche Implementierung nutzen. Wie Sie das angehen? Wir erklären es Ihnen.

Was hinter dem Widerstand steckt

Wenn ein Anlagenbediener zwanzig Jahre lang eine Maschine bedient, verfügt er über Wissen, das niemand sonst hat. Er hat Fehler gemacht und daraus gelernt, erfahrenen Kollegen zugehört und sieht und fühlt Abweichungen bereits kommen, bevor die jüngeren Kollegen sie bemerken.

Wenn ein Teamleiter in einem solchen Moment sagt: „Wir werden Ihr Wissen in einem System festhalten“, hören viele Bediener etwas anderes. Sie hören: „Wir werden euch ersetzbar machen.“ Oder schlimmer noch: „Eure Arbeitsweise ist nicht gut.“

Das ist nicht das, was Sie meinen, aber genau so kann es sich anfühlen. Zudem spielt eine praktische Angst eine Rolle: noch ein zusätzliches System. Noch ein Bildschirm, durch den man sich klicken muss, während die Linie läuft. Sie haben schon genug zu tun. Und das stimmt auch.

Der Unterschied zwischen Dokumentieren und Anerkennen

Der Wendepunkt liegt in der Botschaft, die Sie als Manager oder Teamleiter bei der Implementierung von ELICIT vermitteln.

Die Frage „Können Sie uns sagen, wie Sie das machen?“ ist grundlegend anders als „Wir werden dokumentieren, was zu tun ist.“ Die erste Frage erkennt Fachwissen an. Die zweite impliziert, dass dieses Fachwissen durch ein Verfahren austauschbar ist.

Bediener, die aktiv in die Erfassung ihres eigenen Wissens einbezogen werden – als interviewte Experten und nicht als passive Nutzer –, werden zu den größten Botschaftern von ELICIT. Weil sie sich darin wiedererkennen. Ihren Ansatz, ihre Logik, ihre Lösungen.

Ein Bediener bei einem Lebensmittelhersteller formulierte es so: „Ich dachte zuerst, sie wollten meine Arbeit automatisieren. Aber als ich sah, was im System stand, dachte ich: Das ist einfach so, wie ich es mache. Nur kann es jetzt jeder sehen.“

„Ich dachte zuerst, sie wollten meine Arbeit automatisieren. Aber als ich sah, was im System stand, dachte ich: Das ist einfach so, wie ich es mache. Nur kann es jetzt jeder sehen.“

So gehen Sie die Einführung an

Widerstand umzukehren ist eine Folge kleiner, konkreter Entscheidungen in der Gestaltung des Prozesses. Bei ELICIT machen wir das auf diese Weise:

So gehen Sie die Einführung an

Bevor die Wissensdatei den Bedienern präsentiert wird, findet zunächst eine Abstimmung mit ihren Vorgesetzten statt. Diese kommunizieren selbst, warum das Projekt gestartet wurde und welche Rolle sie bei der Förderung der Nutzung spielen. So steht die Führungskraft an der Seite des Teams, nicht gegenüber.

Beziehen Sie die erfahrensten Bediener mit ein

Wenn der Skeptiker sieht, dass sein Kollege – der Mann oder die Frau, die seit dreißig Jahren an der Linie steht – als Wissensquelle ernst genommen wird, ändert sich der Ton des Gesprächs. In der Praxis werden die Sitzungen so gestaltet, dass der erfahrenste Experte als Erster interviewt wird und als Letzter validiert.

Lassen Sie die ersten Ergebnisse für sich sprechen

Sobald ein neuer Kollege eine Störung behebt, ohne den Experten anrufen zu müssen, und dieser Experte das sieht, verschiebt sich die Wahrnehmung. Nicht „mein Wissen wurde gestohlen“, sondern „mein Wissen funktioniert jetzt auch, wenn ich nicht da bin“.

Geben Sie den Bedienern Mitspracherecht beim Inhalt

Fehler im System – und die gibt es am Anfang immer – sind kein Problem, solange der Experte sie über die Vorschlagsfunktion selbst korrigieren kann. Dieses Gefühl der Eigenverantwortung ist der Kern der Akzeptanz.

Seien Sie ehrlich in Bezug auf das „Warum“

Bediener durchschauen vage Managementsprache sofort. Wenn der Anlass ist, dass ein erfahrener Mitarbeiter in zwei Jahren in Rente geht und Sie sein Wissen nicht verlieren wollen, dann sagen Sie das einfach. Das ist ein Grund, vor dem die Menschen Respekt haben.

Die Wochen nach dem Livegang sind entscheidend

Die Präsentation ist erst der Anfang. Die ersten Wochen nach dem Livegang entscheiden darüber, ob das System Bestand hat. Deshalb arbeiten wir bei der Inbetriebnahme mit einem Evaluierungsteam: jemand, der die Nutzung aktiv vorantreibt, ein Ansprechpartner für Fragen und jemand, der den Fortschritt überwacht.

Wöchentliche Besprechungstermine in den ersten Wochen, gegebenenfalls kombiniert mit bestehenden Teambesprechungen, halten die Nutzer engagiert. Sie bieten auch Raum, um laut auszusprechen, was nicht stimmt. Denn dieses Feedback ist genau das, was das System besser macht.

Show, don’t tell

Skepsis verschwindet nicht durch Überzeugung mit schönen Worten. Sie verschwindet durch Vorführen, in der Praxis, am Arbeitsplatz, mit echten Ergebnissen. Die Bediener, die am skeptischsten beginnen, werden oft zu den engagiertesten Nutzern. Aber dann müssen Sie sie von Anfang an als Experten behandeln.

Unverbindliches Kennenlernen?

Sind Sie neugierig, wie andere Produktionsunternehmen die Einführung angegangen sind? Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie das Wissenssystem aus der Perspektive des Bedieners aussieht.