Deutliche Abnahme der Anzahl an Hilfeanfragen

Bei unseren Kunden sehen wir die folgenden 3 wichtigsten Ergebnisse, nachdem das Erfahrungswissen mithilfe von ELICIT Online festgehalten wurde und verfügbar ist.

1. Weniger Hilfeanfragen: Mitarbeiter können nun die meisten Probleme selbstständig lösen.

2. Neue Mitarbeiter sind schneller eingearbeitet und einsatzbereit.

3. Bessere Performance und Senkung der Fehlerkosten durch eine verbesserte Prozess- und Produktbeherrschung.

Nachfolgend nennen wir einige konkrete Praxisbeispiele:

Behebung technischer Störungen

Stellen Sie sich vor, ein Bediener steht vor einer Maschine, die unerwartet stoppt. Normalerweise könnte dies einen direkten Anruf beim Technischen Dienst oder bei einem Prozesstechnologen bedeuten. Mit ELICIT Online hat der (neue) Bediener jedoch direkten Zugriff auf die ersten Kontrollen, die er durchführen muss, und darauf, welche Anpassungen er selbstständig vornehmen darf. Es ist auch angegeben, wann er an den Teamleiter oder den Technischen Dienst eskalieren muss. Auf Basis des festgehaltenen Erfahrungswissens kann der Bediener nun also selbstständig eine Erstdiagnose stellen und eine einfache Reparatur oder einen Neustart selbst durchführen, ohne die Produktion länger als nötig zu verzögern und ohne sofort den Teamleiter oder den Technischen Dienst anzurufen.

Qualitätskontrolle und Anpassungen

Bei Qualitätsabweichungen an einer Produktionslinie hätte ein Bediener früher vielleicht Hilfe benötigt, um die richtigen Anpassungen an den Maschineneinstellungen vorzunehmen. Jetzt kann der Bediener mit zwei Klicks prüfen, welche Kontrollschritte er zuerst durchführen muss und welche Anpassungen er danach selbst vornehmen kann und darf. Dies ermöglicht es dem Bediener, auf Basis des festgehaltenen Erfahrungswissens selbst Korrekturen bei Prozess- und Qualitätsabweichungen vorzunehmen, was zu weniger Ausschuss und einer höheren Qualität führt.

Anpassung des Rohstoffmixes

Bei der Feststellung eines Konsistenzproblems bei einem Produkt könnte die Ursache eine Variation im Rohstoffmix sein. Früher hätte dies viel Ausprobieren und Rücksprache mit Experten erfordert. Mit ELICIT Online können Bediener nun selbst prüfen, ob das Problem durch den Rohstoffmix verursacht wird. Der Bediener nimmt die Anpassung anschließend selbst vor, testet das Ergebnis und stellt so die gewünschte Produktkonsistenz ohne externe Hilfe wieder her.

Durch das Festhalten und Zugänglichmachen von wertvollem Erfahrungswissen versetzen Sie Mitarbeiter in die Lage, Qualitätsabweichungen proaktiv anzugehen und zu korrigieren, was zu einer höheren Produktqualität und einer geringeren Abhängigkeit von einzelnen Experten führt.

Sind Sie neugierig, ob wir auch Ihrem Unternehmen helfen können, oder möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir das machen? Sehen Sie sich eines unserer Whitepaper, unsere Kundenreferenzen an oder fordern Sie direkt eine Demo an – wir zeigen es Ihnen gerne!