30 Jahre Erfahrungswissen in nur 4 Interviews erfassen

Die Anwendung der ELICIT-Methode ermöglicht es uns, einen vorhersagbaren Wissenssicherungsprozess mit einem vorhersagbaren Endergebnis zu verfolgen: Es zeigt sich, dass im Durchschnitt 110 Fragen erforderlich sind, um die Essenz von 20 bis 30 Jahren Erfahrungswissen zu erfassen. Diese „Essenz“ besteht im Durchschnitt aus 20 Parametern und 72 Anweisungen, mit denen ein (neuer) Operator 3 wichtige Aufgaben ausführen kann, um seine Arbeit gut zu erledigen.

Die Herausforderung

Eine typische Herausforderung unserer Zeit ist, dass Produktionsanlagen an Komplexität zunehmen und immer stärker automatisiert werden. Der Abstand zwischen Operator und Prozess vergrößert sich und wird zunehmend intransparent. Die Experten mit 20 bis 30 Jahren Erfahrung wissen noch, wie der Prozess wirklich funktioniert, aber genau diese Gruppe scheidet nun aus dem Berufsleben aus. Neue, qualifizierte Operatoren sind ohnehin schwer zu finden und müssen zudem schnell eingearbeitet werden. Anschließend werden sie zunehmend flexibel eingesetzt: Die Zeit, einen Prozess vollständig zu durchdringen, fehlt, während sie täglich Entscheidungen treffen müssen, die das Unternehmensergebnis direkt beeinflussen. Sie wollen keine bloßen „Knöpfchendrücker“, sondern Operatoren, die auch verstehen, was sie tun.