Hoe leg je de waardevolle kennis van je medewerkers het beste vast?

SHARE:

Share on twitter
Share on facebook
Share on linkedin

Vraag een expert om zijn/haar kennis te delen en er komt een stortvloed aan informatie los. Soms zoveel, dat het moeilijk wordt om hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden. Hoe zorg je er nu voor dat een expert zijn kennis geordend krijgt en je de essentie naar boven haalt?

 

Onze ervaring is dat wanneer je een expert vraagt om die kennis op te schrijven, er twee dingen gebeuren. Eerst komt de vraag: “Maar waar moet ik beginnen?”, en het tweede is dat de expert al zijn/haar kennis – maar dan ook echt alle kennis – op papier begint te zetten. Omdat de expert vaak ogenschijnlijk ‘niet nadenkt’ maar juist direct handelt vanuit zijn ervaringskennis en fingerspitzengefühl, is het niet vreemd dat je dan die stortvloed aan informatie krijgt als je de “waarom vraag” stelt. Hoe waardevol de achterliggende informatie voor een bepaalde handeling ook is, het is niet altijd even praktisch als je de kennis nodig hebt om storingen snel de baas te kunnen zijn. Om tot de essentie te komen  moet je dus weten welke vragen je moet stellen, en misschien nog wel belangrijker, welke vragen je niet moet stellen. En daarin zit hem het probleem, want hoe weet je nu welke vraag je moet stellen?

 

Daar kan Elicit Online bij helpen. Onze op wetenschappelijk onderzoek gebaseerde methode is erop gericht om essentiële parameters en beslismomenten die een expert gebruikt tijdens zijn/haar intuïtieve denkprocessen, te identificeren en concreet te beschrijven. Hierdoor komt de essentie omhoog en kun je op een gestructureerde manier de kennis vastleggen en beschikbaar maken voor de andere collega’s. Door een systematische manier van ondervragen wordt het kennismodel stap voor stap gevuld. De software die we daarbij gebruiken, vormt hiervoor een basis. Dankzij de inzet van onder meer Artificial Intelligence, helpt de software bij het stellen van de juiste (vervolg)vragen, en ordent de kennis zo dat het voor iedereen eenvoudig toegankelijk wordt.

 

Waarom is dit een groot voordeel? Omdat de kennis niet alleen voor elke medewerker toegankelijk is op het moment dat die het nodig heeft; het kost de expert slechts een paar interviews om de kennis uit zijn hoofd te halen  In plaats van dat hij/zij dagen aan een document zit te werken, wordt de kennis nu in enkele sessies opgeslagen, gestructureerd en toegankelijk gemaakt.

 

Wil je meer weten over onze methode of wil je aan de slag met het opslaan van de kennis van je expert? Neem dan contact met ons op.